Cram, Tony.
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram ; prólogo José María Castellano ... [et al.] - Madrid : Prentice Hall , 2003 - xii, 308 p. : il. - ( Espacio Prentice Hall) .
8420530816
CLIENTES
SATISFACCION DEL CLIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
CARTERA DE CLIENTES
658.89 C889e
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram ; prólogo José María Castellano ... [et al.] - Madrid : Prentice Hall , 2003 - xii, 308 p. : il. - ( Espacio Prentice Hall) .
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