The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger
Por: Heskett, James L [autor].
Colaborador(es): Earl Sasser, W [, autor] | Schlesinger, Leonard A [, autor].
Tipo de material:
TextoEditor: Nueva York, N.Y. : Free Press , 1997Descripción: xvii, 301 p. : il.ISBN: 0684832569.Tema(s): GESTION EMPRESARIAL | ESTUDIOS DE MERCADO | ESTRATEGIA EMPRESARIAL | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | MARKETING
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